服務品質意旨顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足客戶。因此，在提供服務給顧客前一定要準確掌握顧客的需求后，再依此來提供服務。

　  承諾(Commitment):對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務。因此不可做不實的承諾。 　　 

　  專業能力(Competence):由于我們提供好品質的產品給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力，而且對于作業方法與程序要很清楚的了解與執行。

　  理解力(Comprehension):公司所提供的產品需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此作業人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求。

　  溝通(Communication):為了了解客戶的需求，必須要跟客戶做充分溝通，傾聽客戶的產品設計需求，從而減少產品的返工與浪費，提高產品合格效果與客戶滿意度　　

　  信任性(Credibility):鑫創輝要有好的技術能力，持續提供好品質的產品給顧客，有著良好的口碑與形象，讓顧客可以信任我們。　　

　　生產、技術能力(Capability):鑫創輝公司要有做先生的生產設備，經驗豐富的高級技術師，能保證產品的質量與產量，有足夠的人力、設施、空間及所需的技術能力來完成所承接的服務。

我司宗旨是： “品質第一，客戶至上”

我司質量方針：” 以最低成本，最佳質量，持續改善，超越客戶要求。”

廈門鑫創輝工貿有限公司

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